Journey Analytics

Problema

No se puede identificar la secuencia de interacciones asociadas con diferentes tareas.

Solución

Elaborar un cronograma de interacciones con los clientes; agrupar por propósito o resultado; encontrar caminos y ramas comunes.

Beneficios

Evaluar el impacto de las interacciones actuales, encontrar problemas u oportunidades.

KPI

Número de viajes mapeados; Número de interacciones mapeadas; % de interacciones totales mapeadas; recomendación adoptada

Tarea 1

ensamblar perfiles de clientes, incluidas las interacciones

Tarea 2

construir mapas de viaje

Tarea 3

analizar mapas y hacer recomendaciones

Tarea 4

Tarea 5

Tarea 6

Materiales

Etiquetas:

□ Función

Analizar datos

□ Objetivo

Adquisición - Conversión; Crecer valor; Retencion

□ Característica

Gestión de cookies; ID persistente; Coincidencia probabilística; Registro dorado; Directo Acceso; Predictivo manual; Predictivo automatizado; Arbitraje entre campañas; Campañas multicanal